Atención con IA
El bot de Hoppiness
Un bot útil tiene que conocer lo que está pasando. El de Hoppiness consulta el sistema del negocio para responder, acompañar el pedido y avisarle al equipo cuando hace falta.
- Datos del negocio
- Intervención humana
El problema
Responder una consulta sobre un pedido requiere información del local: su estado, la carta y lo que está pasando con esa orden. Una respuesta genérica no alcanza.
Además, hay situaciones que necesitan a una persona. El asistente tiene que reconocer ese límite y hacer llegar la consulta al equipo.
Lo que construí
El bot consulta los datos reales de Hoppiness, arma el pedido, envía el link de pago y cuenta en qué estado está. Cuando necesita intervención humana, avisa en las pantallas del local.
La regla es concreta: sólo afirma lo que leyó del sistema. No cobra por su cuenta ni inventa descuentos. El flujo contempla que una persona pueda intervenir.
Consulta
La persona pregunta o empieza su pedido.
Contexto
El bot consulta la carta y el estado real del local.
Respuesta
Acompaña el pedido o le avisa a una persona.
Lo que me dejó
El trabajo más importante de un bot está en sus límites: de dónde saca cada dato, qué acciones puede ejecutar y cómo entrega una conversación a una persona.
